Häufige Fragen

Hier finden Sie die wichtigsten und häufigsten Fragen und Antworten rund um emso.de

Wie werde ich Kunde bei EMSO?
Oben im Shop auf den Anmelde- Button gehen, dann auf "jetzt registrieren" klicken. E-Mail und Passwort eingeben und los geht's.

Wie alt muss ich sein, um bei www.emso.de einkaufen zu können?
Um Artikel in diesem Shop kaufen zu können müssen Sie mindestens 18/21 Jahre jung sein (abhängig von der gesetzlichen Regelung in Ihrem Land).

Kann ich eine abgeschickte Bestellung nachträglich ändern oder Produkte entfernen/ hinzufügen?
Die Bestellung kann ich telefonisch bei emso.de unter 02553/ 726270 oder per Mail contact at emso.de (Änderungswünsche bitte verständlich beschreiben) nachträglich ändern.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellte Artikel können Sie am besten noch am Bestelltag stornieren. So gehen Sie sicher, dass die Stornierung rechtzeitig durchgeführt werden kann. Ihre Bestellung können Sie nur telefonisch bei emso.de unter 02553 726270 stornieren.

Gibt emso.de meine persönlichen Daten an Dritte weiter?
Nein! Ihre Daten sind bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich bei emso.de bezahlen?
- Überweisung Vorkasse
- Nachnahme
- PayPal

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?
PayPal ist die neue, einfache und sichere Möglichkeit, bei uns zu bezahlen. Zudem trifft die Zahlung sehr schnell ein, so dass die Lieferung schnell bearbeitet werden kann. Um diesen Zahlungsservice nutzen zu können, ist eine kostenlose Registrierung bei PayPal erforderlich! www.paypal.de

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb von Deutschland:
Überweisung Vorkasse: 4,99€
Nachnahme : 12,99€
PayPal : 5,99€

Ab einem Bestellwert von 80,00 € (Konzertkarten sind hiervon ausgeschlossen):
Vorauskasse: 0,00€
Nachnahme : 8,00€
PayPal : 0,00€

Ich habe schon eine Versandmail bekommen aber im Lieferstatus ändert sich nichts.
Die Versandmail verschicken wir, wenn die Bestellung in den Versand geht. Dort kann es noch 1-2 Tage dauern bis die Ware verpackt und verschickt wird. Bitte haben Sie also noch etwas Geduld.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder wesentlich länger als die angegebene Lieferzeit gebraucht hat, wenden Sie sich bitte an emso.de unter 02553/ 726270 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an contact at emso.de Der emso.de - Shop ist für Sie von montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.

Was ist, wenn ich einen Artikel nicht in den Warenkorb legen kann?
Wenn Sie den Artikel nicht in den Warenkorb legen können, liegt es daran, dass der Artikel zur Zeit nicht lieferbar ist.

Wann wird mein Artikel geliefert?
1-3 Werktage nach Eingang der Bestellung bei Nachnahme und 1-3 Werktage nach Eingang des zu zahlenden Betrages wird das Paket bei uns verschickt. Dann kommt die Lieferzeit des DHL hinzu. Innerhalb von 5 Werktagen können Sie mit Ihrer Lieferung rechnen.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?/ Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja! emso.de liefert auch ins Ausland. Allerdings sind da die abweichenden Versandkosten zu beachten.

Mein Name/ meine Anschrift hat sich geändert?
Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst in Ihrem Account online ändern. Einfach einloggen und seine persönlichen Daten ändern.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
An allen Stellen, an denen Sie Ihren Benutzernamen und Passwort benötigen, finden Sie untenstehend einen Link "Passwort vergessen". Sollten Sie Ihre Daten nicht mehr parat haben, klicken Sie einfach auf diesen Link. Im Anschluss geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich auf emso.de registriert haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Ihr neues Passwort ist damit gespeichert.

Kann ich Ware zurücksenden/ umtauschen? Und wer trägt die Kosten?
Bei falscher Bestellung von Ihnen (z.B. Größe falsch angegeben etc.) bitte die Sendung ausreichend frankiert an emso.de zurücksenden. Wir schicken Ihnen dann umgehend Ihre Umtauschware zu. Bei Verschulden von unserer Seite bzw. einem Warenwert ab 40EUR, kontaktieren Sie uns bitte. Dann werden wir Ihnen einen Retourenschein per Mail im pdf Format senden. Unfreie Pakete werden nicht angenommen. USB- Sticks, Bücher und Konzertkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Was sind das für "Sonstige Gebühren" bei den Konzertkarten?
Konzertkarten werden immer mit Vorverkaufsgebühren verkauft, bei jeder Vorverkaufsstelle. Wir weisen diese Gebühren für jedes Ticket expliziet aus. Die Preise, die bei der Ticketauswahl gezeigt werden, sind inklusive Vorverkaufsgebühren (ausgewiesen als Sonstige Gebühren auch auf der Rechnung).


Bekomme ich bei retournierter Ware auch mein Geld zurück?
Ja, Sie bekommen auch das Geld zurück. Bitte geben Sie uns dafür die aktuellen Kontoverbindungen bekannt.

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einsehen?
HIER!

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja! Bitte das Feld "Abweichende Lieferadresse" ausfüllen. Nun geht die Sendung an diese Adresse.

Auf welche Kontonummer kann ich meine Rechnungen einzahlen oder überweisen?
Unsere Bankverbindung:
FanSation Handels & Versanstaltungs GmbH  / EMSO
Verbund Sparkasse Emsdetten Ochtrup
BLZ 401 537 68
Kto. 8104850

Wichtig für Auslandskunden:
BIC-Swift Code: WELADED1EMS
IBAN: DE18401537680008104850

PayPal: contact at emso.de
 

Häufige Fragen zu den UNHEILIG Konzerten:

Wie bekommt mein Kind am Abend den freien Einlass?
Unter www.unheilig.com auf den Link "Termine" und dann auf den Button auf der rechten Seite "Kids bei Unheilig" gehen oder direkt HIER klicken. Dort einfach Konzert auswählen, alle Pflichtfelder ausfüllen. Wichtig ist hierbei die darunter stehenden Hinweise gründlich durchzulesen und zu beachten. Bei Missachtung der Hinweise gibt es keinen freien Eintritt für das Kind. Auf "OK" und nun steht dem freien Eintritt nichts mehr im Weg. Das Kind ist gleichzeitig für den Familienbereich registriert und kann max. 2 Begleitpersonen mit in diesen Bereich nehmen. WICHTIG!!! Bitte am Abend beim Schalter Familienbereich / Gäste melden und den Namen des Kindes nennen. Dort bekommt es den Einlass. Bitte das Teilnahmeformular (DOWWNLOAD PDF) ausgefüllt mitbringen und dort abgeben (auch wenn die eigenen Eltern dabei sind). Wichtig ist auch, dass der Kinderausweis oder Kopie der Geburtsurkunde o.ä. vorgezeigt wird. Ohne Altersnachweis bekommen die Kinder keinen Einlass!

Wie kann ich mein Kind für den Familienbereich registrieren?
Unter www.unheilig.com auf den Link "Termine" und dann auf den Button auf der rechten Seite "Kids bei Unheilig" gehen. Dort einfach Konzert auswählen, alle Pflichtfelder ausfüllen. Wichtig ist hierbei die darunter stehenden Hinweise gründlich durchzulesen und zu beachten. Bei Missachtung der Hinweise gibt es keinen Eintritt für den Familienbereich. Auf "OK" und nun steht dem Eintritt in den Familienbereich nichts mehr im Weg.

Wer darf in den Familienbereich?
In den Familienbereich dürfen alle Familien - d.h. Kind + 2 erwachsene Personen. Geschwisterkinder dürfen natürlich auch mit rein, wenn diese ebenfalls registriert sind.

Welches Ticket brauchen die Eltern?
Die Eltern brauchen ein ganz normales vollwertiges Stehplatz Ticket - käuflich an jeder VVK Stelle und natürlich hier im Shop.

Wo ist der Familienbereich?
Der Familienbereich wird immer bestmöglich auf dem Konzertgelände eingerichtet. Es soll ein schönes Konzerterlebnis für die jungen Fans werden, daher wird dafür gesorgt, dass keine Boxen in der Nähe sind oder die Sicht eingeschränkt wird. Wir können im Vorfeld keine genauen Angaben geben, wo der Familienbereich sein wird, da der genaue Ort von vielen Faktoren abhängt. Das Team versucht immer das Beste. Es kann bei einigen Veranstaltungen sein, dass Sitzplätze im Familienbereich vorhanden sind - aber davon kann nicht ausgegangen werden.

Müssen wir den ganzen Abend im Familienbereich bleiben?
Es ist ein Angebot von UNHEILIG, dass Familien den Familienbereich nutzen können. Aber selbstverständlich dürfen alle den ganzen Abend frei rumlaufen oder von anderen Plätzen das Konzert genießen.

Bekommt unser Kind auch freien Eintritt, wenn wir auf der Tribüne sitzen wollen?
Wir bitten um Verständnis, dass Kinder die freien Eintritt bekommen (von 6 bis einschl. 10 Jahren), keinen Anspruch auf Sitzplätze haben. Es wird auch nicht möglich sein, das Kind auf den Schoß zu nehmen. Wer also sicher gehen möchte einen Sitzplatz zu haben, muss für sich und die Kinder Sitzplatzkarten kaufen.

Wer bekommt einen Nachlass für den Eintritt?
Personen, die einen Behindertenausweis besitzen, in dem ein B vermerkt ist, dessen Begleitperson hat freien Eintritt. Das heißt, die Person mit dem Ausweis (B) benötigt ein Ticket und dann können die Person plus deren Begleitperson und einem Ticket ins Konzert. Rollstuhlfahrer müssen bei uns zusätzlich telefonisch registriert werden, damit das Rollstuhlfahrerpodest entsprechend geplant werden kann. Personen, die 65 Jahre alt und älter sind haben das Glück, ein Unheilig Konzert kostenlos zu genießen. Bitte registrieren Sie sich vorher telefonisch bei uns. Die Registrierungen erfolgen unter: 02553/ 7 26 27 0